Widerrufsrecht
Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen auf studiohuske.com, einschliesslich der Schweiz, der EU und internationaler Destinationen. Rücksendungen sind innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf kostenlos.
Rückgabe und Umtausch
Rückgabefrist
Wir bieten kostenlose Rücksendungen innerhalb von 60 Tagen ab Kaufdatum. Artikel müssen sauber und unbeschädigt sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Die Originalverpackung muss beiliegen. Die Verpackung darf zum Testen oder Prüfen geöffnet werden. Beantrage die Rückgabefreigabe und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett über das Kontaktformular.
Kundinnen und Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich haben zudem ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bei Online-Käufen. Dieses Recht gilt zusätzlich zu unserer 60-Tage-Rückgabefrist.
Gesetzliches Widerrufsrecht (EU und Vereinigtes Königreich)
Als Konsumentin oder Konsument in der EU oder im Vereinigten Königreich hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Drittperson (die nicht der Transporteur ist) die Ware physisch in Besitz nimmt. Bei einer Bestellung mit mehreren, getrennt gelieferten Artikeln endet sie 14 Tage nach Erhalt des letzten Artikels.
Um dieses Recht auszuüben, teile uns deinen Entscheid vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung mit. Am schnellsten geht das über das Online-Widerrufsformular, das den Eingang per E-Mail bestätigt. Du kannst auch das Kontaktformular nutzen, an Studio Huske, Kate Gannon, Jungholzstrasse 3, 8610 Uster, Schweiz schreiben oder das Musterformular unten verwenden. Es genügt, wenn du die Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Wenn du widerrufst, erstatten wir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Standard-Versandkosten ohne unnötige Verzögerung, spätestens 14 Tage nachdem wir über deinen Entscheid informiert wurden, mit demselben Zahlungsmittel, das du verwendet hast. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis der Rücksendung erbracht hast, je nachdem, was früher eintritt. Du musst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung zurücksenden; das vorfrankierte Rücksendeetikett oben deckt dies ab. Du haftest nur für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Muster-Widerrufsformular (nur ausfüllen und zurücksenden, wenn du widerrufen möchtest)
An Studio Huske, Kate Gannon, Jungholzstrasse 3, 8610 Uster, Schweiz, oder über das Kontaktformular:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren: [Beschreibung]
Bestellt am / erhalten am: [Daten]
Name: [Name]
Adresse: [Adresse]
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum: [Datum]
Rückgabeprozess
Sobald deine Rücksendeanfrage eingegangen ist, stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett aus. Wenn der zurückgesandte Artikel in unserem Lager eintrifft, wird er innerhalb von 1 bis 2 Werktagen geprüft. Nach der Freigabe wird der volle Kaufpreis einschliesslich der ursprünglichen Versandkosten auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Ausnahme: Bei Rücksendungen von ausserhalb der Schweiz wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 20 von der Rückerstattung abgezogen. Der Rückversand bleibt kostenlos. Bitte rechne mit 3 bis 4 Werktagen für die Bearbeitung durch die Bank. Du erhältst eine E-Mail, wenn deine Rücksendung freigegeben wurde, und eine weitere, sobald die Rückerstattung ausgelöst ist.
Zurückgesandte Artikel bleiben in deiner Verantwortung, bis sie unser Lager erreichen. Bitte verwende das vorfrankierte Etikett oder einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Umtausch
- Umtausch in der Schweiz: Rücksendung und Umtauschversand sind kostenlos. Wir stellen ein Guthaben aus und du gibst eine neue Bestellung auf.
- Umtausch ausserhalb der Schweiz: Nutze die kostenlose Rücksendung. Wir stellen ein Guthaben aus und du gibst eine neue Bestellung auf. Für die neue Bestellung gelten die üblichen Versandkosten.
Bei internationalen Rücksendungen verwende bitte unser Etikett, damit die Zollpapiere korrekt sind. Bei Rücksendungen ohne unser Etikett können Zollgebühren anfallen, die von der Rückerstattung abgezogen werden.
Geschenke und Bundles
Geschenke können auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder auf Wunsch als Guthaben erstattet werden. Bei rabattierten Bundles werden Teilrücksendungen anteilig zu den behaltenen Artikeln erstattet.
Saisonale Rückgaben
Käufe zwischen dem 1. Dezember und dem 24. Dezember können bis zum 31. Januar zurückgegeben werden.
Defekte oder beschädigte Artikel
Kommt deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft an, melde dich über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung, idealerweise innerhalb von sieben Tagen nach der Lieferung. Das ist der schnelle Weg: Ersatz oder Rückerstattung, alle Versandkosten übernommen. Auch nach sieben Tagen bist du abgesichert: Transportschäden werden dann über die 2-Jahres-Garantie weiter unten abgewickelt. Schicke Fotos, sobald Kate antwortet: ein klares Bild des Problems und eines der ganzen Matte.
Garantie
Auf jede Matte gibt es eine 2-Jahres-Garantie, automatisch mit deiner Bestellung. Eine Registrierung ist nicht nötig. Sie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, beginnt am Kaufdatum und lässt deine gesetzlichen Rechte unberührt.
Was abgedeckt ist
Technische Fehler in Material oder Verarbeitung.
Was nicht abgedeckt ist
- Unsachgemässe Verwendung, Flecken oder falsche Reinigung
- Farb- oder Texturabweichungen der Silikonbeschichtung
- Abnutzung durch Falten, feuchtes Verstauen oder Kontakt mit Chemikalien
- Veränderungen im Oberflächengefühl durch normale tägliche Nutzung
- Outlet-Artikel sind nicht erstattungsfähig und von der Garantie ausgeschlossen
So meldest du einen Garantiefall
Ein Kaufbeleg ist erforderlich, deine Bestellnummer genügt. Starte deine Anfrage über das Kontaktformular mit einer kurzen Beschreibung und schicke Fotos, sobald Kate antwortet. Muss die Matte für eine Prüfung zurückgeschickt werden, übernimmst du ausserhalb der Schweiz das Rückporto. Ist ein Artikel fehlerhaft, kannst du zwischen Ersatz und Rückerstattung wählen. Tritt ein Fehler nach Ablauf der Garantie auf, melde dich trotzdem, wir versuchen immer zu helfen.
Pflege und Verwendung
Die richtige Pflege hilft deiner Matte, lange zu halten, und unterstützt den Garantieschutz. Sieh dir unseren Textil- und Pflegeguide an.
Support
Fragen zu einer Bestellung, zur Lieferung oder zu einer Rücksendung schickst du am besten über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Vielleicht brauchst du später eine andere Grösse oder Farbe. Rücksendungen sind 60 Tage lang kostenlos.