Retours gratuits sous 60 jours. Garantie de 2 ans. Expédié depuis la Suisse.
Livraison : La Poste Suisse, 1 à 4 jours. FedEx, 3 à 6 jours à l'international. Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 125 CHF.
Retours : retours gratuits sous 60 jours, inspection sous 1 à 2 jours, remboursement généralement effectué sous 3 à 4 jours.
Garantie : garantie de 2 ans sur tous les tapis de jeu en silicone.
Expédition et livraison
Expédié par
Lieu d'expédition
Toutes les commandes sont traitées par Zuriwerk en Suisse. Les commandes sont traitées les jours ouvrables (du lundi au vendredi) et sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant. Zuriwerk ne travaille pas les samedis, dimanches ni les jours fériés suisses. Pour toute question concernant les délais, envoyez un e-mail à hello@studiohuske.com.
Fermetures pour expédition en 2026
Notre partenaire logistique Zuriwerk observe les jours fériés suisses. Aucune expédition n'aura lieu aux dates suivantes.
Commandes en Suisse
- B Post, 2 à 4 jours ouvrables, 6 CHF pour les commandes jusqu'à 0,5 kg
- B Post, 2 à 4 jours ouvrables, 9 CHF pour les commandes de plus de 0,5 kg
- B Post, gratuit pour les commandes de plus de 125 CHF
- A Post, 1 à 2 jours ouvrables, supplément de 12 CHF à payer lors du paiement
Les envois par la Poste suisse sont neutres en carbone. Aucune signature requise à la livraison.
Commandes internationales
Toutes les commandes internationales sont expédiées par FedEx. Les frais d'expédition s'élèvent à 16 CHF pour les commandes inférieures à 125 CHF et sont gratuits pour les commandes de 125 CHF ou plus. Les délais de livraison varient selon la destination, voir ci-dessous pour plus de détails.
Union européenne
Traitement dans le cadre du programme «Import One Stop Shop» (IOSS) de l'UE. La TVA et les frais d'importation sont prélevés lors du paiement. FedEx dédouane les colis avant leur arrivée. La livraison prend généralement 3 à 6 jours ouvrables.
Royaume-Uni
Livraison FedEx « droits acquittés » avec TVA prélevée lors du paiement. La livraison prend généralement 3 à 6 jours ouvrables.
États-Unis
Livraison FedEx « droits acquittés ». Les droits d'importation et les taxes américains sont inclus dans le prix lors du paiement. Le montant total affiché lors du paiement est le prix final, sans frais supplémentaires à la livraison. La livraison prend généralement entre 3 et 6 jours ouvrables.
Reste du monde
Livraison FedEx à destination. Les droits de douane locaux, la TVA et les frais de douane sont facturés par FedEx à la livraison et payés par le client. Les tarifs varient selon les pays et ne sont pas prélevés par Studio Huske. Les délais de livraison varient selon la destination.
Prix et taxes
Les prix indiqués sur le site web incluent la TVA le cas échéant. La facture présente un détail clair du prix du produit, de la TVA et des éventuels frais d'expédition.
Suivi
La Poste Suisse et FedEx assurent un suivi complet. Une confirmation d'expédition avec numéro de suivi est envoyée lorsque le colis quitte l'entrepôt.
Retours et échanges
Délai de retour
Studio Huske propose des retours gratuits dans un délai de 60 jours à compter de la date d'achat. Les articles doivent être propres, intacts et ne présenter aucun signe d'usure. L'emballage d'origine doit être inclus. L'emballage peut être ouvert à des fins de test ou d'inspection. Envoyez un e-mail à hello@studiohuske.com pour organiser votre retour. Des étiquettes prépayées sont fournies pour les retours en Suisse et dans l'UE. Pour les autres destinations, contactez-nous et nous trouverons la meilleure solution.
Les clients de l'UE et du Royaume-Uni disposent également d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Ce droit s'ajoute au délai de retour de 60 jours.
Processus de retour
Une fois la demande de retour reçue, une étiquette de retour prépayée est émise. Lorsque l'article retourné arrive à l'entrepôt, il est inspecté dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après validation, le prix d'achat total, y compris les frais de port initiaux, est remboursé via le mode de paiement d'origine. Veuillez compter 3 à 4 jours ouvrables pour le traitement bancaire. Des notifications par e-mail sont envoyées lorsque le retour est validé, puis à nouveau lorsque le remboursement a été effectué.
Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur arrivée à l'entrepôt. Veuillez utiliser l'étiquette prépayée ou un service avec suivi.
Échanges
- Échanges en Suisse : retour et échange gratuits. Un avoir est émis, puis passez une nouvelle commande.
- Échanges hors de Suisse : utilisez le retour gratuit. Un avoir en magasin est émis, puis passez une nouvelle commande. Les frais d'expédition standard s'appliquent à la nouvelle commande.
Pour les retours internationaux, veuillez utiliser l'étiquette fournie afin que les formulaires douaniers soient corrects. Les retours envoyés sans l'étiquette prépayée peuvent entraîner des frais de douane qui seront déduits du remboursement.
Cadeaux et lots
Les cadeaux peuvent être remboursés via le mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin sur demande. Pour les lots en promotion, les retours partiels sont remboursés au prorata des articles conservés.
Retours saisonniers
Les achats effectués entre le 1er et le 24 décembre peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier.
Articles défectueux ou endommagés
Contactez hello@studiohuske.com dans les sept jours suivant la livraison en joignant des photos et le numéro de commande. Veuillez inclure des photos claires du problème et du tapis dans son intégralité. Choisissez entre un remplacement ou un remboursement. Tous les frais d'expédition sont pris en charge pour les articles défectueux.
Garantie
Tous les tapis de jeu en silicone sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de matériaux ou de fabrication. La garantie prend effet à la date d'achat et n'affecte pas vos droits légaux.
Ce qui est couvert
Les défauts techniques liés aux matériaux ou à la fabrication.
Ce qui n'est pas couvert
- Mauvaise utilisation, taches ou nettoyage inapproprié
- Variations de couleur ou de texture du revêtement en silicone
- Usure due au pliage, au stockage à l'état humide ou à l'exposition à des produits chimiques
- Changements dans le toucher de la surface dus à une utilisation quotidienne normale
- Les articles en solde ne sont ni remboursables ni couverts par la garantie
Comment faire une réclamation
Une preuve d'achat est requise. Envoyez un e-mail à hello@studiohuske.com avec des photos et une brève description. Les clients résidant hors de Suisse peuvent être invités à prendre en charge les frais de retour pour inspection. Si un article est défectueux, vous pouvez choisir entre un remplacement ou un remboursement. Si un défaut survient après la période de garantie, veuillez nous contacter. Kate fera toujours son possible pour vous aider.
Entretien et utilisation
Un entretien adéquat prolonge la durée de vie du tapis et garantit la validité de la garantie.
Instructions de nettoyage complètes, conseils de rangement et plus encore dans le guide d'entretien des textiles.
Assistance
Des questions concernant une commande, une livraison ou un retour ? Utilisez le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à hello@studiohuske.com. Les réponses sont généralement envoyées dans un délai d'un jour ouvré.