Politique de remboursement
Cette politique de retour s’applique à toutes les commandes passées sur studiohuske.com, y compris en Suisse, dans l’UE et à l’international. Les retours sont gratuits pendant 60 jours après l’achat.
Retours et échanges
Délai de retour
Nous offrons le retour gratuit pendant 60 jours à compter de la date d’achat. Les articles doivent être propres, non endommagés et sans traces d’usure. L’emballage d’origine doit être inclus. L’emballage peut être ouvert pour tester ou inspecter le produit. Demande une autorisation et une étiquette de retour prépayée via le formulaire de contact.
Les clientes et clients de l’UE et du Royaume-Uni disposent également d’un droit de rétractation légal de 14 jours pour les achats en ligne. Ce droit s’ajoute à notre délai de retour de 60 jours.
Droit de rétractation légal (UE et Royaume-Uni)
Si tu es consommatrice ou consommateur dans l’UE ou au Royaume-Uni, tu as le droit de te rétracter de ton achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où toi, ou un tiers désigné par toi (autre que le transporteur), prend physiquement possession des marchandises. Pour une commande de plusieurs articles livrés séparément, il expire 14 jours après la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, informe-nous de ta décision avant l’expiration du délai par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Le plus rapide est le formulaire de rétractation en ligne, qui confirme la réception par e-mail. Tu peux aussi utiliser le formulaire de contact, écrire à Studio Huske, Kate Gannon, Jungholzstrasse 3, 8610 Uster, Suisse, ou utiliser le formulaire type ci-dessous. Il suffit d’envoyer ta déclaration avant l’expiration du délai de rétractation.
En cas de rétractation, nous te remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta décision, avec le même moyen de paiement que celui utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises ou jusqu’à ce que tu aies fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Tu dois renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant ta communication ; l’étiquette de retour prépayée ci-dessus couvre cet envoi. Ta responsabilité n’est engagée que pour la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Formulaire type de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter)
À Studio Huske, Kate Gannon, Jungholzstrasse 3, 8610 Uster, Suisse, ou via le formulaire de contact :
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des marchandises suivantes : [description]
Commandé le / reçu le : [dates]
Nom : [nom]
Adresse : [adresse]
Signature (uniquement en cas de notification sur papier)
Date : [date]
Processus de retour
Dès réception de ta demande de retour, nous t’envoyons une étiquette de retour prépayée. À l’arrivée de l’article retourné à notre entrepôt, il est inspecté sous 1 à 2 jours ouvrables. Après validation, le prix d’achat complet, frais de livraison initiaux compris, est remboursé sur le moyen de paiement d’origine. Exception : pour les retours depuis l’étranger, des frais de traitement de 20 CHF sont déduits du remboursement. L’envoi du retour reste pris en charge. Compte 3 à 4 jours ouvrables pour le traitement bancaire. Tu recevras un e-mail lorsque ton retour est validé, puis un autre lorsque le remboursement est émis.
Les articles retournés restent sous ta responsabilité jusqu’à leur arrivée à notre entrepôt. Utilise l’étiquette prépayée ou un envoi suivi.
Échanges
- Échanges en Suisse : retour et échange avec livraison gratuite. Nous émettons un avoir et tu passes une nouvelle commande.
- Échanges hors de Suisse : utilise le retour gratuit. Nous émettons un avoir et tu passes une nouvelle commande. Les frais de livraison standard s’appliquent à la nouvelle commande.
Pour les retours internationaux, utilise notre étiquette afin que les documents douaniers soient corrects. Les retours envoyés sans notre étiquette peuvent entraîner des droits de douane, déduits du remboursement.
Cadeaux et bundles
Les cadeaux peuvent être remboursés sur le moyen de paiement d’origine ou, sur demande, sous forme d’avoir. Pour les bundles à prix réduit, les retours partiels sont remboursés au prorata des articles conservés.
Retours pendant les fêtes
Les achats effectués entre le 1er décembre et le 24 décembre peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier.
Articles défectueux ou endommagés
Si ta commande arrive endommagée ou défectueuse, signale-le via le formulaire de contact avec ton numéro de commande et une courte description, idéalement dans les sept jours suivant la livraison. C’est la voie rapide : remplacement ou remboursement, tous les frais de livraison pris en charge. Après sept jours, ta commande reste couverte : les dommages de livraison sont alors traités via la garantie de 2 ans ci-dessous. Ajoute des photos lorsque Kate te répond : une image nette du problème et une du tapis entier.
Garantie
Chaque tapis bénéficie d’une garantie de 2 ans, incluse automatiquement avec ta commande. Aucune inscription n’est nécessaire. Elle couvre les défauts de matériau ou de fabrication, commence à la date d’achat et ne limite pas tes droits légaux.
Ce qui est couvert
Les défauts techniques de matériau ou de fabrication.
Ce qui n’est pas couvert
- Mauvaise utilisation, taches ou nettoyage inadapté
- Variations de couleur ou de texture du revêtement en silicone
- Usure due au pliage, au rangement humide ou à l’exposition à des produits chimiques
- Évolution du toucher de la surface liée à l’usage quotidien normal
- Les articles outlet ne sont pas remboursables et ne sont pas couverts par la garantie
Comment faire valoir la garantie
Une preuve d’achat est requise, ton numéro de commande suffit. Lance ta demande via le formulaire de contact avec une courte description, puis ajoute des photos lorsque Kate te répond. Si le tapis doit être renvoyé pour inspection, les frais de retour hors de Suisse sont à ta charge. Si un article est défectueux, tu peux choisir entre un remplacement et un remboursement. Si un défaut survient après la période de garantie, contacte-nous, nous essaierons toujours de t’aider.
Entretien et utilisation
Un bon entretien aide ton tapis à durer et préserve la garantie. Consulte notre guide textile et entretien.
Assistance
Les questions sur une commande, une livraison ou un retour passent par notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous un jour ouvrable.
Peut-être qu’il te faudra une autre taille ou couleur plus tard. Les retours sont gratuits pendant 60 jours.